מדיניות משלוחים

1. כללי

1.1 מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי השילוח, האספקה והמעקב אחר הזמנות המתבצעות באתר פרנדוג.
1.2 ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות המשלוחים המפורטת להלן.
1.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי המדיניות בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת, שינויים במדיניות יחולו על הזמנות שבוצעו לאחר מועד השינוי בלבד.

2. סוגי משלוחים וזמני אספקה

2.1 משלוח לנקודת איסוף

2.2 משלוח עד הבית

2.3 בית העסק יעשה ככל שניתן כדי שהמוצר יסופק למזמין בתוך 14 ימי עסקים מיום השלמת ההזמנה ואישורה בידי חברת האשראי.

2.4 ייתכן ויהיו עיכובים של עד 35 ימי עסקים.

2.5 ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

3. מעקב אחר הזמנה

3.1 לאחר שהמוצר נשלח, ישלח ללקוח מספר מעקב המאפשר בדיקת סטטוס ההזמנה בעמוד “מעקב אחר הזמנה״ באתר.
3.2 זמן עיבוד ההזמנה הממוצע הוא עד שלושה ימי עסקים מרגע קבלת התשלום ואישור העסקה על ידי חברת האשראי.

4. תהליך השילוח

4.1 לאחר השלמת ההזמנה, צוות פרנדוג מבצע אריזה קפדנית והכנה למשלוח בהתאם לפרטי ההזמנה.
4.2 הזמנה הכוללת יותר ממוצר אחד עשויה להישלח במספר חבילות נפרדות.
4.3 עקב עומסים, חגים, עיכובים במכס או מצבים ביטחוניים, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה.

5. אחריות וזיכוי בגין טעויות שילוח

5.1 אם נבחר משלוח “עד הבית” אך החבילה נמסרה בפועל לנקודת איסוף בשל טעות של חברת השילוח, החברה תישא באחריות ותבצע זיכוי מלא של עלות המשלוח ששולמה.
5.2 הזיכוי יבוצע אוטומטית או לפי בקשת הלקוח, לאחר אימות נתוני המשלוח בפועל.
5.3 במקרים אלו לא יינתן פיצוי נוסף מעבר להחזר עלות המשלוח.

6. פרטי הזמנה והתחייבות הלקוח

6.1 לצורך השלמת ההזמנה, על הלקוח למלא פרטים מדויקים לרבות שם מלא, כתובת מלאה, דוא"ל פעיל ומספר טלפון.
6.2 במקרים בהם ההזמנה נשלחת לנמען שאינו הרוכש, יש לציין את פרטי הנמען המלאים לצורך תיאום מסירה.
6.3 האחריות על נכונות הפרטים חלה על הלקוח בלבד. טעות בפרטים עלולה לגרום לעיכוב או אובדן משלוח, ועלותה תחול על הלקוח.
6.4 מסירת פרטים אישיים כוזבים הקשורים בתהליך הרכישה הינה עבירה פלילית ועוולה אזרחית. במקרה של טעות בשוגג, על הלקוח להודיע על כך לבית העסק, וכל עלות נוספת שתיגרם בעקבות כך תחויב על הלקוח.

7. מלאי, אספקה ומוצרים חסרים

7.1 במידה ומוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע הזמנה, תישלח הודעה ללקוח ותוצע אפשרות להחזר כספי מלא או החלפה למוצר אחר.
7.2 במקרה שהחברה אינה יכולה לספק את המוצר, תישלח הודעה ללקוח ותבוצע השבת תשלום מלאה.
7.3 אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן.

8. תנאי אספקה מיוחדים

8.1 מרבית המוצרים באתר נשלחים ישירות מהספק בחו"ל אל הלקוח בישראל במסגרת "ייבוא אישי".
8.2 זמני האספקה כוללים את זמן העיבוד, האריזה והשילוח הבינלאומי.
8.3 ייתכן כי חלק מהמוצרים יסופקו ללא אריזתם המקורית, גם אם בדף המוצר או בפרסומים מופיעות אריזות ממותגות, שקיות או תוספות אחרות. הדבר נובע ממספר גורמים, ביניהם ביקוש גבוה במיוחד, זמני ייצור לאריזות ייעודיות, ורצוננו להבטיח שהמוצר יישלח ללקוח בהקדם וללא עיכובים - לרבות עיכובים אפשריים במכס. התמונות המוצגות הן להמחשה בלבד ואינן מחייבות את הספק או המוכר.
8.4 התמונות באתר הן להמחשה בלבד ואינן מחייבות את הספק או החברה.
8.5 סירוב לקבלת משלוח או אי איסוף החבילה אינם שוללים כשלעצמם
את זכות הביטול הקבועה בחוק. בביטול שאינו נובע מפגם, אי התאמה או הפרת התחייבות מצד החברה, על הצרכן לפעול להשבת המוצר לחברה בתוך 14 ימים ממועד הודעת הביטול. אי איסוף המוצר, סירוב לקבלתו או פעולה המסכלת את החזרתו, לא ייחשבו כהשבת המוצר, והדבר עשוי לשלול את הזכאות להחזר כספי, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לטיפול חוזר במשלוחים שסורבו בעבר, לרבות משלוחים שהושמדו או אבדו עקב סירוב הלקוח.

9. אחריות כללית

9.1 החברה תפעל כמיטב יכולתה למנוע עיכובים או נזקים, כמו תקלות לוגיסטיות, שביתות, מזג אוויר קיצוני, עומסים עונתיים או תקלות במכס.
9.2 מועדי האספקה הם הערכות, ואיחור מעבר למועדים המצוינים עשוי להקנות לצרכן זכות ביטול בהתאם לחוק.
9.3 באזורים מרוחקים, עשויים להיות עיכובים בזמני האספקה.

10. יצירת קשר

לשאלות, בירורים או עדכונים בנוגע למשלוחים ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:

דוא"ל: byfriendog.main@gmail.com

11. תנאים משלימים

11.1 מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ומחייבת את כל המשתמשים.
11.2 החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות ולעדכן את תנאי המדיניות מעת לעת בהתאם לצורכי התפעול והמדיניות של חברות השילוח.

התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכלל המגדרים במידה שווה.