מדיניות החזרים

תקנון זה נועד להסדיר את מדיניות ההחזרים, הביטולים והזיכויים באתר פרנדוג (להלן: "האתר" או "החברה"), בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

1. מוצרים עם תקופת ניסיון

1.1 במוצרים בהם צוין במפורש כי ניתנת תקופת ניסיון (לדוגמה: 30 יום) - הלקוח רשאי לפתוח את האריזה, להשתמש במוצר ולבחון אותו במהלך התקופה, בהתאם להנחיות השימוש.
1.2 מובהר בזאת כי תקופת הניסיון המורחבת ניתנת כהטבה נוספת מעבר לזכות הביטול הקבועה בחוק הגנת הצרכן, ואין בה כדי לגרוע מזכות הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם להוראות החוק.
1.3 במהלך תקופת הניסיון המורחבת, החל ממועד קבלת המוצר, רשאי הלקוח לפתוח את האריזה, להשתמש במוצר ולעשות בו שימוש בפועל, ובלבד שהשימוש נעשה בהתאם להנחיות וללא נזק, שבר, ריח חריג, או בלאי החורג משימוש סביר לצורך ניסיון.
1.4 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את מצב המוצר עם קבלתו, ולדחות בקשת החזרה או לקזז פחת ערך סביר, במקרים בהם יימצא כי נעשה שימוש החורג משימוש סביר, או שנגרם נזק למוצר.
1.5 החזר כספי יינתן בניכוי דמי ביטול עסקה בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם.
1.6 החזרת מוצר במסגרת תקופת הניסיון המורחבת תתבצע אך ורק לאחר תיאום ואישור מראש משירות הלקוחות, על חשבון הלקוח, לכתובת שתימסר על ידי החברה, ובאמצעות משלוח הכולל מספר מעקב.
1.7 עם תום תקופת הניסיון המורחבת, לא תתאפשר החזרה או בקשת החזר כספי מכל סיבה שהיא, למעט במקרה של פגם בייצור או אי־התאמה מהותית, בהתאם להוראות החוק.

2. ביטול עסקה

2.1 בעסקת מכר מרחוק, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה - לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות החוק.

2.2 הודעת הביטול תימסר לחברה בכתב, באמצעות אחד מהאמצעים המפורטים בסעיף 3 להלן.

3. החזרת מוצרים

3.1 בביטול עסקה שאינו נובע מפגם, אי התאמה או אי אספקה, על הצרכן להשיב את המוצר לחברה בתוך 14 ימים ממועד מסירת הודעת הביטול.

3.2 המוצר יוחזר כשהוא חדש, באריזתו המקורית, לא פתוח, עם כל האביזרים שסופקו איתו, לא בשימוש, ולא מחובר לחשמל, מים או גז.

3.3 החזרת המוצר תבוצע על חשבון הצרכן, לכתובת שתימסר על-ידי שירות הלקוחות לאחר קבלת הודעת הביטול.

3.4 החזרת המוצר תתבצע באמצעות דואר רשום עם מספר מעקב.

3.5 אי החזרת המוצר בתוך המועד הקבוע בחוק עשויה לשלול את הזכאות להחזר כספי.

4. אופן מסירת הודעת ביטול

4.1 הודעת ביטול עסקה תימסר באחד מהאמצעים הבאים:

• טופס ביטול עסקה המופיע באתר

• דוא״ל לשירות הלקוחות
  

4.2 החברה תאשר בכתב את קבלת הודעת הביטול ותמסור הנחיות להמשך.

5. ביטול לפני משלוח

5.1 בביטול עסקה לפני משלוח המוצר, יושב לצרכן מלוא הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול כדין, אם חלים.

5.2 אם המוצר כבר נשלח, יחולו הוראות הביטול וההחזרה כאמור בתקנון זה.

5.3 העובדה שמספר מעקב טרם עודכן אינה מעידה בהכרח כי המוצר טרם נשלח.

6. מוצרים פגומים, אי התאמה או טעות בהזמנה

6.1 במקרה שבו יאושר כי מדובר בפגם בייצור או במשלוח שגוי - החברה תשלח יחידה חדשה ללקוח ללא כל עלות כספית, וללא צורך בהחזרת הפריט הפגום, אלא אם נדרש אחרת בכתב.

6.2 אם לא ניתן לספק יחידה חלופית, תינתן ללקוח אפשרות לבחירה בין זיכוי כספי מלא לבין החלפה במוצר חלופי שווה ערך.

6.3 אין באמור כדי לגרוע מזכות החברה לבדוק את טענת הפגם או אי ההתאמה.

6.4 מומלץ לבדוק את המוצר עם קבלתו ולדווח בהקדם האפשרי על פגם או אי התאמה, בהתאם להוראות החוק.

7. סירוב לקבלת משלוח או אי איסוף

7.1 סירוב לקבלת משלוח או אי איסוף חבילה אינו שולל כשלעצמו את זכות הביטול הקבועה בחוק.

7.2 עם זאת, במקרים בהם הוחזר המוצר לחברה עקב סירוב או אי איסוף, תהא החברה רשאית לקזז מההחזר:

• דמי משלוח בפועל

• דמי טיפול סבירים
  והכול בהתאם להוראות החוק.

7.3 לא יישלל החזר כספי מקום בו הביטול נעשה עקב הפרת התחייבות מצד החברה, לרבות איחור באספקה מעבר למועד שנמסר לצרכן.

8. החזר כספי ולוחות זמנים

8.1 החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם לחוק.

8.2 החזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

8.3 החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך, וזאת רק במקרים המותרים על-פי חוק.

8.4 עיכובים הנובעים מצד חברות האשראי או הבנקים אינם בשליטת החברה.

9. בדיקת המוצר לאחר החזרה

9.1 החברה רשאית לבדוק את המוצר עם קבלתו.

9.2 במקרה בו יתגלה כי נעשה שימוש החורג מהמותר על-פי חוק, או שנגרם נזק למוצר, תהא החברה רשאית לדרוש פיצוי או לקזז פחת ערך, בהתאם לדין.

10. שירות לקוחות

לשאלות, בירורים או מסירת הודעת ביטול ניתן לפנות אל:

דוא״ל: byfriendog.main@gmail.com

11. הוראות כלליות

11.1 בכל מקרה של סתירה בין תקנון זה לבין הוראות חוק הגנת הצרכן – יגברו הוראות החוק.

11.2 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה בהתאם לשינויים בדין.

11.3 התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים במידה שווה.