שאלות ותשובות

ברוכים הבאים לעמוד השאלות הנפוצות שלנו.

כדי שתוכלו לקבל את התשובה לשאלה שלכם הכי מהר שאפשר אנא חפשו את השאלה שלכם כאן.

הזמנות

אמצעי התשלום הזמינים באתר הם:
- כרטיס אשראי
- אפליקציית Bit (ביט)
- Apple Pay (אפל פיי)
- Google Pay (גוגל פיי)
*ניתן לפרוס לתשלומים ללא ריבית

בתיאום עם שירות הלקוחות ניתן גם לשלם ב:
- העברה בנקאית
- אפליקציית פייבוקס

לתשומת ליבכם: אנו לעולם לא שומרים את פרטי האשראי שלכם.

האתר שלנו עומד בתקני האבטחה הבינלאומיים המחמירים PCI-DSS ו-SSL/TLS, ומאושר על ידי פייפלוס בע"מ.

אישור ההזמנה נשלח אוטומטית למייל מיד לאחר ביצוע הרכישה.

אם לא קיבלת מייל, ייתכן שהוזן כתובת שגויה או שההודעה נחתה בטעות בתיקיית הספאם או בקידומי מכירות.
שווה לבדוק שם.

אם גם שם לא מצאת, שלחו לנו מייל עם השם שהוזן בזמן ההזמנה ונשמח לבדוק את זה בשבילכם.

כן, כל עוד ההזמנה עדיין לא נשלחה.

פשוט שלחו לנו מייל עם מספר ההזמנה ושם מלא, וננסה לעצור אותה בזמן.

אם ההזמנה כבר יצאה לדרך, לא נוכל לבטל, אך נוכל לעזור בתהליך ההחזרה בצורה הכי פשוטה שיש בהתאם למדיניות שלנו.

אנחנו ממש מצטערים על התקלה! 💙

הצוות שלנו עושה מאמצים גדולים לשלוח בדיוק את מה שהזמנת, אבל לפעמים עלולות לקרות טעויות.

במקרה כזה, פשוט שלח/י לנו מייל עם מספר ההזמנה ותמונה ברורה של המוצר שקיבלת – ואנחנו נדאג לטפל בזה מיד ולשלוח לך מוצר חלופי על חשבוננו.

שביעות הרצון שלך חשובה לנו מאוד 🙏

אישור ההזמנה נשלח באופן אוטומטי לפי הפריטים שנרכשו בפועל באתר, ולכן לצערנו אין לנו אפשרות לשנות אותו בדיעבד.

עם זאת, אנחנו מבינים שלפעמים קורות טעויות – בין אם שוכחים להוסיף מוצר לעגלה או לא שמים לב לפריט מיותר.

אם משהו מרגיש לא תקין או חסר, פשוט שלח/י לנו מייל עם מספר ההזמנה – ונשמח לבדוק יחד ולמצוא פתרון מהיר 💙

משלוחים

זמני שילוח
משלוח אקספרס לנקודת איסוף - 7-14 ימי עסקים
משלוח מהיר עד הבית - 6-12 ימי עסקים

*מהניסיון שלנו הרוב מגיע גם לפני 😄

לאחר ההזמנה תוכלו לעקוב אחרי ההזמנה בדף עקוב אחר המשלוח או לחלופין לפנות לנציג במייל ולקבל מענה מהיר ואיכותי.

זה תלוי בסוג המשלוח שבחרת 💙

▪ אם בחרת משלוח לנקודת איסוף – כשתהיה זמינות באזור שלך, תקבל/י הודעת SMS מחברת המשלוחים עם קישור לבחירת הנקודה שהכי נוחה לך.

▪ אם בחרת משלוח עד הבית – המשלוח יגיע ישירות לכתובת שהזנת במעמד ההזמנה.

אם יש לך שאלה או ספק – תמיד אפשר לשלוח לנו הודעה בוואטסאפ ונשמח לעזור!

הכול בסדר! 💙

בשל העובדה שנקודות האיסוף משתנות ומתעדכנות לעיתים תכופות, לא ניתן לבחור אותן מראש במעמד ההזמנה.

כאשר החבילה תגיע לאזור שלך – תקבל/י הודעת SMS עם קישור לבחירת נקודת האיסוף שנוחה לך ביותר מתוך הרשימה הזמינה באותו רגע.

הכול קורה אוטומטית ובלי צורך לדאוג 🙂

השליח ינסה למסור את החבילה עד הבית עד פעמיים. אם לא ניתן היה למסור את המשלוח (בגלל חוסר מענה, טעות בפרטים או כל סיבה אחרת) – החבילה תוחזר למחסן וניתן יהיה לתאם הפצה חוזרת בתשלום.

כדי להימנע מכך, אפשר ליצור קשר עם השליח ולבקש שיגיע ביום ושעה שנוחים לך 💙

אם פספסת – אל דאגה! פשוט פנה אלינו במייל ונשמח לעזור.

לפני סיום הרכישה, חשוב לוודא שכל הפרטים נכונים ושהפריטים שבעגלה אכן מה שתרצו לרכוש 💙

אם שמתם לב לטעות ושלחתם לנו פנייה כבר באותו יום עסקים שבו בוצעה ההזמנה – נעשה כל מאמץ לתקן זאת לפני שההזמנה תצא למשלוח.

אם ההזמנה כבר נשלחה, אין בעיה – תוכלו להחזיר את הפריטים אלינו לאחר שהחבילה תגיע אליכם, בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו.

אנחנו כאן בשבילכם – פשוט שלחו לנו מייל 😊

אם ביצעת שתי הזמנות בהפרש של פחות מ-24 שעות – ברוב המקרים נצליח לאחד את המשלוחים ולשלוח את שניהם יחד. אנחנו עושים מאמצים גדולים כדי להוציא את ההזמנות הכי מהר שאפשר 💙

עם זאת, בגלל קצב עבודה גבוה והכנות מהירות – לא נוכל להתחייב לכך בוודאות.

בכל מקרה, אם יש לך שאלה לגבי ההזמנות שלך – אנחנו זמינים במייל ונשמח לעזור!

אין בעיה בכלל!
אם ההזמנה שלך עדיין לא יצאה למשלוח – אפשר לתקן את הנייד. פשוט שלח/י לנו מייל עם מספר ההזמנה והכתובת הנכונה, ואנחנו נטפל בזה במהירות.

אין בעיה בכלל!
אם ההזמנה שלך עדיין לא יצאה למשלוח – אפשר לתקן את הכתובת. פשוט שלח/י לנו מייל עם מספר ההזמנה והכתובת הנכונה, ואנחנו נטפל בזה במהירות.

זה קורה, אל דאגה 😊

אם החבילה לא נאספה בזמן וחזרה אלינו, ניתן לשלוח אותה מחדש! כל מה שצריך לעשות הוא לפנות אלינו במייל עם מספר ההזמנה, ונשמח לתאם איתך הפצה חוזרת בתשלום סמלי.

אנחנו כאן בשבילך 💙

הכי חשוב – אין לך מה לדאוג ❤️

אם הגעת לנקודת האיסוף והחבילה לא נמצאת שם, פשוט שלח לנו מייל עם מספר ההזמנה והשם המלא, ואנחנו נבדוק מיד מה קרה ונדאג שתהיה מרוצה.

אנחנו כאן כדי לעזור, ונטפל בזה הכי מהר שאפשר 🙏

שאלות כלליות

כרגע לא ניתן לשלם במזומן לשליח. כל ההזמנות מתבצעות דרך האתר שלנו, בתשלום מאובטח באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום דיגיטלי.

הבחירה לפעול כך נועדה לשמור על חוויית קנייה חלקה, בטוחה ונוחה לכולם – גם עבור הלקוחות וגם עבור צוות השליחים שלנו.

אם תזדקקו לעזרה בביצוע ההזמנה, אנחנו כאן תמיד לשירותכם!

אנחנו ממש מצטערים אם חיכית יותר מהרגיל. לפעמים יש לנו עומס זמני בפניות לשירות הלקוחות, במיוחד בזמנים של מבצעים או השקות.

אנחנו מבטיחים שכל פנייה מקבלת את מלוא תשומת הלב, ונחזור אליך בהקדם האפשרי כדי לעזור ולתת מענה אישי ומקצועי.

תודה על הסבלנות וההבנה ❤️

לא קיבלתם מענה על השאלה שלכם?

צוות התמיכה שלנו ישמח לעמוד לשירותכם בכל עת ולכל שאלה.

צרו קשר